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卖疯乐app常见问题

Q:什么是保税区？

A:保税区也称保税仓库区，这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。

Q:卖疯乐商品如何发货送达？

A:卖疯乐在线购物商品分为海外直邮和保税区发货两种。保税区发货是提前将海外商品运抵国内保税区，在接收订单后直接从国内保税区仓库发货，通过国内快递寄到您手中，全程经由海关监管；如果您购买的是海外直邮的商品，将通过国际物流送到您手中。

Q:如何保障是正品？

A:所有进入保税区的产品必须经过海关审核，经过国检等层层检验检疫，保税区是国家试点项目，国内产品及非正品是根本无法进入保税区的，而海外发货商品均是从海外本土发出，让您直接享受海外购物同样的体验，我们100%保证所售商品均为正品，请您放心。

Q:能提供商品的海外采购单据吗？

A:由于所有商品是集中下单订购，故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明，如果您有需要，我们可以给您提供相关的报检单，入境备案等证明的文件截图。

Q:为什么不支持无理由退换货？

A:考虑到海外原装商品本身的特殊性，并且秉着谨慎的处理原则，在外面呆太久的进口商品，无论是我们或是入驻商家都不放心再卖给其他的顾客，这个也是对广大顾客负责任的一个态度，因此，全球购商品暂不支持无理由退换货。

Q:为什么要填写收件人身份证号？

A:保税区发货的产品，是需要收件人的身份证号码进行备案清关的，所以麻烦您务必提供身份证信息哦。跨境保税区物品，只能以个人自用名义，个人行邮方式进行报关查验。海关会检查收货人姓名和报关的身份证信息，如果不一致海关会驳回不予发货。所以您在购买产品时，需要提供身份证信息和收货人信息，我们系统会自动检查，如果不一致也会提示需要更改。

Q:海外购商品为什么不贴中文进口标签？

A:中文进口标签，适用于一般贸易产品，也就是批量海外进口，进口企业需要缴纳关税、进口税。我们保税区的产品，是整个集装箱放在保税区。所有顾客以个人自用名义，以个人行邮方式进行购买，单日可分割商品单价不超过500元，税额不超过50元予以免征个人行邮税。个人行邮与一般贸易进口是有区别的，没有交过税金，不会贴中文进口标签，因为不属于进口范畴。

Q:全外文说明的商品和有中文字说明的商品有区别吗？

A:有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本，全外文说明的商品是外国生产专供本生产国的海外本土版，是会有区别的哦。

Q:如何退货？

A:由于跨境购物自身的特性（物流距离、耗时较长，商吕退换货出关时存在税费及清关的障碍等），卖疯乐所售海外商品，不支持无理由退换货。如果您在卖疯乐所购海外商品，存在质量、错发等问题时，请您在退货期限内与定服人员取得联系，如最终确认商家责任的，退货运费等费用由商家承担。

国内产品请询问客服人员索要收货地址

Q:大部分的商品为什么没有防伪标识？

A:海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。

Q:保健品的包装为什么不够精致？

A:美国的保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，美国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。

开云

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