销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。
……
客户导向 让客户满意对我们的好处？
……
集体讨论：
什么是客户导向？
让客户满意给我们所带来的好处有哪些？
举一个你经历的令你满意的服务故事
举一个你经历的令你不满意的服务故事
……
客户关怀的意识：
像对待亲人一样对待你的客户
不要向客户说“不”，而要说“我能。。。”
理解客户的真正期望，努力超越客户期望
至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心！
小组活动：
回顾刚才我们提出的客户的期望
针对客户的期望，我们应该如何做呢？
写在翻纸板的相应位置
……
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